Условия возврата
Что можно вернуть или обменять, а что нельзя — до того, как это понадобится, а не после.
Если с маслом всё в порядке
Оливковое масло — продукт питания, и продукты питания надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это правило действует независимо от причины — не тот вкус, не подошло по составу, передумали, — если банка целая, срок годности не истёк и товар соответствует описанию в карточке. Это не наше решение, а норма законодательства о защите прав потребителей.
Прежде чем оформить заказ, проверьте объём, линейку и количество в корзине — карточка товара и корзина показывают их одинаково, ошибиться можно только невнимательностью.
Если товар пришёл с браком
Другое дело — если товар не соответствует описанию: банка повреждена так, что масло вытекло или испортилось, пришёл не тот товар, не тот объём, либо истёк срок годности уже на момент получения. В этом случае вы вправе потребовать замену, возврат денег или соразмерное уменьшение цены — это ваше право по закону, а не наша добрая воля.
Чтобы оформить это как брак, а не забытую переписку, напишите нам на контакты со страницы «Контакты» и приложите:
- номер заказа;
- фото товара и упаковки, в которой он приехал;
- короткое описание проблемы.
Отдельного адреса или телефона для претензий по браку пока нет — используем те же контакты бренда, что и для остальных обращений.
Если банка разбилась в доставке
Осмотрите короб при получении. Если внешняя упаковка цела, а масло внутри всё равно разбилось или вытекло — это тоже брак в смысле раздела выше, и мы разбираем такие случаи по фото индивидуально: сфотографируйте короб и содержимое до того, как его выбросите.
Заказы едут через логистику Ozon (курьером или до пункта выдачи/постамата) — но точная процедура возмещения при скрытой недостаче через перевозчика (когда короб цел снаружи, а внутри бой) пока не оформлена: мы разбираем такие случаи по фото индивидуально, как указано выше, а не по формальной процедуре претензии к Ozon.
Если заказ доставлен через Ozon (пункт выдачи или постамат)
Часть заказов едет не курьером, а до пункта выдачи или постамата Ozon — это тот же принцип возврата, что и выше: масло надлежащего качества возврату не подлежит, а брак или недостача разбираются по фото. Отличие — только в том, как физически устроена доставка, а не в ваших правах.
Заказ вы оформляли на нашем сайте, а не на витрине маркетплейса Ozon: логистику Ozon мы используем как службу доставки для собственного интернет-магазина, а не продаём через Ozon напрямую. Поэтому у заказа нет отдельной карточки в приложении или личном кабинете Ozon, куда можно было бы зайти и оформить возврат самостоятельно, как это делают покупатели самого маркетплейса, — это не самовывоз со своего склада и не покупка на Ozon, а именно доставка силами Ozon по нашему заказу.
Чтобы вернуть или обменять товар, доставленный через Ozon, действуйте так же, как в разделе «Если товар пришёл с браком» выше — напишите нам на контакты со страницы «Контакты»с номером заказа, фото товара и упаковки. Дальше маршрут возврата (через тот же пункт выдачи, почтой или иначе) мы согласуем с вами и с Ozon сами — не нужно самостоятельно искать раздел «Возвраты» в приложении Ozon, там этого заказа не будет.
Если вам нужно направить письменную претензию, а не просто написать нам, — юридический адрес продавца (ООО «Греческий продукт»): 119034, г. Москва, Лопухинский пер., д. 1А. Это адрес юрлица для официальной переписки, а не склад и не пункт приёма товара лично в руки.
Отказ от заказа до получения
Пока заказ не передан вам курьером или вы не забрали его в пункте выдачи, вы можете отменить его в любой момент — напишите или позвоните нам по контактам, указанным в заказе. Если заказ был оплачен онлайн заранее, деньги возвращаются на тот же способ оплаты, которым вы платили.
Где ещё почитать про заказ
Общие условия продажи — в публичной оферте. Какие данные о вас мы храним при заказе и как их удалить — в политике обработки персональных данных. Как устроена сама доставка — на странице «Доставка и оплата».